付帯サービス一覧

お家ドクター火災保険Webは、選べる補償や特約の他に、付帯サービスが充実していることが特徴としてあげられます。

このページでは、その付帯サービスである『すまいのサポート24』『リフォーム相談サービス』『長期優良住宅の維持保全サポートサービス』について詳しく解説します。

お家ドクター火災保険Webの付帯サービスとは？

付帯サービスとは、火災、水災といった保険の補償とは別に、生活や住宅関係の悩み解決をサポートするお家ドクター火災保険Webが提供するサービスのことです。

例えば、鍵を紛失してしまった時の業者の手配、リフォームの相談や工務店の紹介、長期優良住宅の認定を受けた建物に関して専門家がアドバイスやサポートをするなど、日常的に起こりうるトラブルからご自宅をより良い状態に保つサポートなど幅広く対応しています。

それぞれのサービスについて、詳しく解説します。

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すまいのサポート24

すまいのサポート24は、お家ドクター火災保険Webを契約している方が利用できる、毎日の生活の中で突発的に起きる可能性があるトラブルをサポートしてもらえるサービスです。

以上のように、お家ドクター火災保険Webの契約にて保険の対象としている建物に関するトラブルに対して、鍵交換、配管の応急処置など、各種作業を行う業者を手配してくれるというサービスです。

指定工務店特約だけでなく、お家ドクター火災保険Webは専門の企業と提携して業者を紹介することに力を入れています。

こちらのサービスは、駐車場などで有名なタイムズがやっているハウスサポート事業と提携しています。

そして、サービスを利用する際に、すまいのサポート24などいくつかのサービスを受け付ける専用フリーダイヤルから連絡をすれば、業者の手配と３０分程度の作業が無料になります。

利用や無料になる条件が色々とありますので、より詳しい内容を一覧にしました。

共通事項
分類	内容
対象	サービスが受けられる対象（以下、サービス対象建物）は、保険契約の保険の対象となる建物、または保険の対象となる家財を収容する建物のうち被保険者が居住する戸室内です。 マンションの共用部分などは対象外です。
利用者	保険契約者本人または同居する家族が利用可能です。
注意事項	地域・交通状況・気候等、状況によっては、サービスの提供が遅れることがあります。 トラブルの原因や修理する箇所によっては、無料サービス対象にならないケースもあります。 契約している補償内容に当てはまるトラブルに関しては、すまいのサポート24ではなく保険金として扱われます。 業者の手配等を申し込んだ後にサービス利用者の都合でキャンセルをした場合は、キャンセル料が発生する場合があります。 応急処置の対象がメーカー保証期間中の製品だった場合は、メーカーに対応を依頼する場合もあります。 原因がサービス対象建物の外（共用部分や自治体管理部分等）の場合等、応急処置ができないケースもあります。 同じ個所、なおかつ同じ原因で起きたトラブルに関しては、無料サービスは１回までとなり、２回目以降は有料になります。
各サービスの内容
分類	内容
水まわりのトラブルに伴う応急処置	無料サービス：サービス対象建物内の給排水設備の詰まり、トイレの詰まりおよび水漏れ等のトラブルが発生した場合の応急処置。 有料サービス：部品代や洗面台、便器等の脱着、高圧洗浄等の特殊作業、上階からの水濡れ・雨漏りは無料サービスの対象外。上階からの水塗れは盗難・水塗れ補償をチェック！
玄関かぎのトラブルに伴う応急処置	※現場で身分証明書の確認等、本人確認を行います。 無料サービス：サービス対象建物の玄関のカギを紛失し中に入れない場合、または閉じ込み等のトラブルが発生した場合の緊急解錠等の応急処置（鍵を壊す作業は行いません）鍵の形状等によっては解錠できない場合があります。 有料サービス：部品代や鍵の複製作業等の特殊作業は、無料サービス対象外。
エアコンのトラブルに伴う応急処置	無料サービス：サービスの対象建物内の、エアコンの不具合等のトラブルが発生した場合の状況確認および応急処置。 有料サービス：部品代、リモコン等の故障や電池切れ等は、無料サービスの対象外。
給湯器のトラブルに伴う応急処置	無料サービス：サービスの対象建物内の、給湯器の不具合等のトラブルが発生した場合の、状況確認および応急処置。 有料サービス：部品代等は、無料サービスの対象外。
ハチのトラブルに伴うハチの巣の調査（場所特定）、駆除	※2021年1⽉1⽇以降に契約した方に限られます。 無料サービス：サービスの対象建物のある敷地内においてハチのトラブルが発生した場合に、状況確認、ハチの巣調査（場所特定）および駆除を行います。 有料サービス：原因箇所がわからない、取り出せない、高所での作業が必要となる場合については、無料サービス対象外。 また、複数駆除、危険を伴う環境などにおける作業やハチの巣の形状（大きさ）によっては、無料サービス対象外となる場合があります。

トラブルの対処が無料サービス対象外とわかった際は、きちんと見積りの発行や処置・作業費支払いの同意というプロセスを経て有料サービスが実施されます。

なお、現場での実費精算となるため、あらかじめ費用のご準備をお願いいたします。

以上の内容は、日新火災海上保険株式会社の公式HPでも案内されています。
より詳しく知りたい方は公式サイトの案内をご覧ください。

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リフォーム相談サービス

リフォーム相談サービスは、お家ドクター火災保険Webを契約している方が利用できるサービスで、その名のとおりリフォームに関することを専門家に相談することができます。

具体的なサービス内容はこちらです。

リフォーム相談サービスは、指定工務店特約と同じように、株式会社ローカルワークスと提携しています。

株式会社ローカルワークスとは？

リフォームのことに関して工務店や施工店に相談をしたくても、『質問だけして契約しないのは申し訳ない』と思う人もいるかもしれません。

しかしこのサービスは、リフォームに関する相談が主体のサービスで、日新火災海上保険株式会社の公式サイトにも”ご希望があった場合はご紹介”とはっきり書かれているので、気兼ねなくリフォームの相談ができます！

より詳しい内容については、公式サイトの案内や約款をご確認ください。

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長期優良住宅の維持保全サポートサービス

こちらのサービスは、国土交通省が実施している長期優良住宅に関して、専門家がサポートをしてくれるというサービスです。

長期優良住宅とは
長期優良住宅は、長期にわたり良好な状態で使用するための措置講じられた優良な住宅です。
長期優良住宅の建築及び維持保全の計画を作成し、所管行政庁に申請することで認定を受けることができます。
出典：住宅：長期優良住宅のページ – 国土交通省
出典記載日：2024年12月12日

長期優良住宅は新築の住宅を対象に着工前に申請をするもので、申請先は住宅を建造する場所の各行政庁です。
認定を受けた後も維持保全の状況調査が行われた際は建築・メンテナンスの状況についての記録を報告する必要があるなど、建物の優良な状態を維持する義務があります。

そんな長期優良住宅に関して、専門家からアドバイスをもらえるというのがこのサービスです。

長期優良住宅の確認業務を行う『株式会社ERIソリューション』と日新火災海上保険株式会社が提携して提供するサービスになります。

長期優良住宅関係の業務を専門で行っている企業なので、安心して相談することができますね。

より詳しい内容は、日新火災海上保険株式会社 公式サイトの案内をご覧ください。